客户权益保障承诺书

中通支付有限公司（以下简称“我公司”或“我们”）一直秉承“客户至上”的原则，为保障客户在使用我公司产品或服务时的合法权益，我们根据相关法律法规向客户承诺如下：

一、守法诚信经营

我们自觉遵守相关法律法规和、行业自律性要求和相关政策，维护客户利益，将保护客户合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略统筹规划中。

二、统筹及执行主体

我公司董事会及相关高级管理人员有义务依法保护客户合法权益，董事会对客户权益保护工作进行总体的规划和指导，消保部门确保消费者权益保护战略目标和政策的有效执行。

三、保护工作的总体规划和具体措施

为了保护客户合法权益，规范我公司提供产品和服务的行为，维护公平、公正的市场环境，促进市场健康稳定运行，我们制定如下具体措施保障客户合法权益：

1、基本原则。

我们遵循自愿、平等、公平、公正、诚实信用的原则，依法开展职责范围内的客户权益保护工作，依法保护客户合法权益。

2、内控制度。

我们制定了《金融消费者权益保护工作管理办法》、《客户投诉处理流程》、《盗刷案件处理流程》、《支付隐私权政策》等相关内部控制制度，用以保障客户的合法权益。我们将持续增强自身风险控制能力，提升技术安全管理能力，保障客户资金、信息安全。

3、公平竞争。

我们营造良好的竞争环境，鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行行业内竞争，反对诋毁竞争对手、编造有关竞争对手虚假的负面的信息。

4、保障客户知情权。

我们会努力以通俗易懂的语言及时、真实、准确、全面地，通过产品页面、服务协议、公告或使用须知等方式向客户披露我们所提供的服务内容信息，包括但不限于服务名称、服务内容、服务收费标准、服务权利和义务、违约责任、纠纷处理等，保障客户享有知悉其接受的服务的真实情况的权利。我们不发布夸大产品收益、掩饰产品风险等不实信息，不作虚假或引人误解的宣传，尽到合理的风险提示义务。

5、保障客户自主选择权。

我们在法律法规和监管规定允许的范围内，充分尊重客户意愿，由客户自主进行选择，自行决定是否选择接受我们的服务。我们不违背客户意愿搭售产品或服务，不擅自代理客户办理业务，不擅自修改客户的业务指令。保障客户公平交易权，在我公司官方网站、产品页面或服务协议中公示各服务内容、收费标准等信息。客户有权根据该等信息自行选择是否使用某项服务，我们不会强制客户使用某项服务。

6、保障客户资金安全。

我们保障您在使用我公司金融产品和服务时的财产安全，我们采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分我们自有资产和客户资金，我们不挪用、非法占用客户资金及其他金融资产。

7、保障客户依法求偿权。

我们认真解答客户对我们服务的咨询，在我公司内部建立多层级投诉处理机制，并不断完善咨询、投诉处理机制。我们不会限制客户寻求法律救济途径。我公司服务热线为400-0900-188。

8、保障客户受教育权。

客户享有获得有关客户权益保护方面的知识的权利，我们会定期和不定期开展客户权益保护工作人员培训，增强我公司相关工作人员的客户保护意识和能力，努力帮助客户掌握所需服务的知识和使用技能，帮助客户正确使用服务及提升自我保护意识，提高客户对我公司产品和服务的认知能力，提升客户金融素养和诚实守信意识。

9、保障客户受尊重权。

我们尊重社会公德，尊重客户的人格尊严和民族风俗习惯，除根据法律法规、行业自律性要求和风险政策控制需要做出的限制外，不会因用户的性别、年龄、种族、民族或匡籍等不同进行歧视性差别对待。保障客户信息安全权，我们会按照法律法规及我公司《支付隐私权政策》的规定，保障客户的信息安全。

10、接受社会舆论监督。

我们接受社会各界对我们的监督和批评，改进我公司风气，提升我公司自律的效益。

四、保护工作的管控机制

我们建立健全涉及客户权益保护工作的全流程管控机制，确保在您接受我们提供的产品或者服务等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。全流程管控机制包括但不限于下列内容：

1、事前审查机制。我们实行客户权益保护事前审查，及时发现并更正我们提供产品或者服务中可能损害客户合法权益的问题，有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。

2、事中管控机制。我们在提供产品或者服务营销宣传中遵循相关基本程序和标准，加强对营销宣传行为的监测与管控。

3、事后监督机制。我们会做好产品和服务的售后管理，及时调整存在问题或者隐患的产品和服务规则。

五、纠纷争议解决

我们将依法按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等相关法律法规、行业自律性要求、相关政策，及我公司的相关支付规则、制度、协议等，依法保障您的合法权益。