支付安全保障规则
您的信任对我们非常重要，我们尊重并保护用户安全，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施。我们通过本政策向您说明中通支付有限公司（以下简称“我公司”或“我们”）会如何确保您的支付安全，并说明您享有的权利。
【审慎阅读】为保障您的合法权益，请您先仔细阅读本规则内容，尤其是本规则字体加粗部分，本规则包含与您的权益具有或可能具有重大关系的条款，及对我公司具有或可能具有免责或限制责任的条款，请您重点注意。如您对本规则内容或页面提示信息有疑问，请勿进行下一步操作，你可通过我公司客服电话进行咨询，以便我们为您解释和说明。
【签约行为】您确认，在您注册成为我公司支付账户用户以接受我们的服务，或您以其他我们允许的方式实际使用我们服务前，您已充分阅读、理解并接受本规则的全部内容，一但您使用我公司支付服务，即表示您同意遵守本规则之所有约定。
【规则更新】您同意，为了进一步改善用户体验，我们将会持续更新服务，为您提供版本升级、功能升级、规则升级等服务和内容的更新，本规则也可能会随之更新。我们会以公告、客户端通知、短信或弹窗等方式(以下统称“通知”)就本规则的更新向您进行告知，更新内容将在前述通知指定日期开始生效。若我们以公告形式向您进行告知的，我们将通过公司官方网站公告的方式提前予以公布，变更后的规则在公告届满15日起生效。若您不同意变更更新后的规则内容，您有权停止使用相关服务;双方协商一致的，也可另行变更相关服务和对应条款内容。
若您在本规则内容公告变更后继续使用本服务的，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的具体规则内容，您也将遵守修改后的具体规则使用我公司的服务。若您不同意修改后的规则内容，您应立即停止使用我公司的服务。
一、关键名词释义
1.直接损失，是指在未经您本人授权情况下，您因支付服务而遭受的支付账户余额、绑定了快捷支付的银行账户资金等支出，但不包括可能产生的孳息、收益等。
2.未经本人授权的支出，是指在本规则中特指第三人未经支付账户持有人或银行账户持有人授权，擅自使用您的支付账户余额、绑定了快捷支付的银行账户中的资金等的行为，但本规则第二条第4款的内容不包括在“未经本人授权的支出”范围内。
3.“关联方”就您、我公司而言，是指其控制、与其共同控制一方或对一方施加重大影响的，或者与其同受一方控制、共同控制或重大影响的实体（其中“控制”及“重大影响”的定义以中国有效的企业会计准则的规定为准）。
4.公司官方网站、客户端，是指www.ztopay.com.cn及其移动端APP。
二、保障的范围
1.保障服务适用范围。
在满足本规则设定的条件下，本保障服务仅适用于您未违反我公司《网络支付业务服务协议》、《个人钱包服务协议》及本规则约定，但您的支付账户余额、绑定了快捷支付的银行账户资金等未经本人授权被他人支出而导致的直接损失。
2.适用保障服务的条件。
除本规则另有规定外，您应符合以下条件才能享受本保障服务:在您的支付账户或银行账户发生未经本人授权的支出后30天内通知我公司。
如您的支付账户余额未经本人授权被他人支出，需要享受本保障服务的，除符合上述条件外还须满足以下条件：支付账户在未经本人授权的支出发生前已通过了支付账户实名认证。
3.单次补偿或理赔金额不得超过您本次未经本人授权被他人支出而造成的直接损失金额。
4.以下情况不在本保障服务的保障范围内:
（1）经调查或经我公司合理判断，对您主张您的资金未经本人授权支出的事实存疑或我公司有理由认为可能由您本人操作或是您的配偶、亲属、朋友或雇员、代理人等所为的。如:资金支出的操作行为发生在可信网络环境下(如常用设备、IP、通过短信验证等)，或存在您本人陈述与我公司调查到的事实不符等可疑情形。
（2）经调查或经我公司合理判断认为是因您的故意行为、重大过失或违法行为造成您自身资金损失的。
（3）经调查或经我公司合理判断认为是因他人的欺诈、胁迫等行为造成您资金损失的。
（4）您未能提供我公司所要求您提供的全部或部分资料，或不积极配合我公司调查的;或我公司合理判断之后认为您提供的资料不能证明您的资金是在未经本人授权情况下支出的。
（5）由于盗用者以外的其他第三方原因造成您资金损失的。
（6）您没有遵守本规则或者我公司《网络支付业务服务协议》、《个人钱包服务协议》或其配套规则和协议，或者我公司公布的其他规则，经我们合理判断认为不需要向您进行补偿的，包括你曾在我公司及关联公司使用产品或接受服务时，有过欺诈、炒信、侵犯他人合法权益等行为的。
（7）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成我们系统障碍不能执行业务的。
（8）由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、经提前公告的网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
三、保障方式
1.符合本规则第二条规定的，您可向我公司申请补偿。您应在知悉发生损失后立即通知我公司并按我公司要求提交相关的申请材料和证明文件，我公司将通过自行补偿或保险公司理赔的方式处理您的由请。
2.若我公司选择保险赔偿的方式，您同意委托/配合我公司向保险公司申请理赔，并向保险公司提供理赔所需要的全部材料。就同一损失，您仅可享受一次补偿/赔付，无论该补偿/赔付资金是来自我公司还是保险公司。
3.不论我公司选择何种方式保障您的权益，您同意并认可我公司最终的补偿行为或保险理赔行为并不代表您遭受的损失应归责于我公司，亦不代表我公司需为此承担任何责任。
4.您同意，我公司或保险公司在向您支付补偿款项或理赔款项的同时，即刻取得您可能或确实存在的就前述损失而产生的对第三方的所有债权和/或其他权利，包括但不限于就上述债权向第三方追偿的权利，且您不得就上述已经让渡给我公司的债权和/或其他权利向该第三方主张任何权利，亦不得就损失向我公司主张任何权利。
5.若您从其他渠道挽回了损失的，或有证据证明您涉嫌欺诈的，或者发生您应当自行承担责任的其他情形，请您在第一时间通知我公司并返还我公司已补偿或保险公司已赔偿的款项，或在接到我公司通知后的第一时间返还我公司已补偿或保险公司已赔偿的款项。您理解并同意，在您未及时返还前述补偿/赔付款项时，我公司有权自行或根据保险公司委托采取包括但不限于从您全部或部分支付账户划扣等额于我公司已补偿或保险公司已赔偿款项等方式向您进行追偿。
6.您理解并同意，若您损失的资金是通过快捷支付充值或消费的，我公司或保险公司有权将补偿/赔付资金汇入该笔资金充值或消费当时使用的银行卡。
7.您理解并同意，除法律法规另有规定或本规则另有约定外，我公司在提前邮件通知您或在公司官方网站公告的情况下，可以单方面终止向您提供本保障服务。
8.您理解并同意，我公司向您补偿或保险公司向您赔偿时，均有权将补偿/赔付款项支付到您同名的我公司支付账户或同名银行账户中。
五、风险控制措施
您理解并同意，因您在使用我公司支付服务过程中产生了资金损失，则表明您当次使用的我公司支付账户存在风险，为了保障您的资全安全，除公司官方网站页面提示或其他规则另有约定外，我们可能会暂停向您提供全部或部分支付服务，包括但不限于限制您使用支付余额支付、银行卡快捷支付等方式将资金流出到他人支付账户或银行卡等。
六、申请操作流程
1.你拨打客服电话400-0900-188向我们提出补偿申请。
2.在您提交补偿申请后的5-7个工作日内，我们会通知您是否满足保障条件及需要提供的相关证明文件或资料。
3.您在规定时间内提供相关证明文件或资料后，我们会对您提供的证明文件或资料进行审核，凭证审核通过后的5个工作日内，我们或由我们通知保险公司向您进行补偿/赔付。